1. 產品簡介
智慧客服暨AI代理人平台是一套結合 人工智慧客服、AI Agent 任務代理與企業知識管理 的整合型平台。
系統透過RAG知識檢索技術，可讓使用者以自然語言提出問題，系統即能自動理解需求、提供正確回覆並降低幻覺，協助完成系統操作與流程任務。
本平台可整合企業既有資訊系統，如 ERP、CRM、內部管理系統等，提供企業 客服自動化、知識管理、內部操作輔助與流程自動化 等功能，協助企業降低人力成本並提升服務效率。

2. 產品優勢 / 特點

• AI客服自動化：透過自然語言理解與智慧問答技術，自動回覆常見問題，降低客服人員負擔並提升服務效率。
• AI Agent 任務代理：AI代理人可理解使用者需求並執行多步驟任務，例如查詢資料、觸發系統流程或提供操作建議。
• RAG企業知識管理：透過文件導入與知識庫管理機制，將企業文件整合為可持續成長的智慧知識庫。
• 多系統整合能力：可透過 API 串接企業既有系統，如 ERP、CRM 或內部管理平台，形成完整企業服務平台。
• 低侵入式導入：不需大幅修改既有系統架構，即可快速導入並逐步擴充功能。

• 智慧客服系統：支援自然語言問答、多輪對話及自動轉接人工客服。
• AI Agent 任務處理：AI代理人可理解需求並執行查詢、流程操作與資料整合等任務。
• RAG知識管理系統：支援文件導入、知識版本管理與智慧搜尋。
• 系統整合平台：透過 API 串接企業既有資訊系統，整合不同資料來源。
• 管理後台：提供知識維護、使用分析、對話紀錄與系統優化管理功能。

• 客服人力不足：企業客服需處理大量重複性問題，導致人力成本提高且服務品質難以維持一致。
• 系統操作複雜：企業內部系統功能分散，員工需記憶多個系統流程與操作方式。
• 知識管理困難：企業知識散落於文件、郵件或員工經驗中，新人培訓與知識更新成本高。
• 客戶服務品質不一致：不同客服人員回應標準不同，可能造成資訊錯誤與客戶體驗下降。

• 降低客服人力成本：AI自動處理大量常見問題，讓客服人員專注於高價值服務。
• 提升服務效率：24小時自動回應客戶需求，提高回覆速度與服務品質。
• 強化企業知識管理：將分散的文件與經驗轉化為可搜尋、可持續擴充的知識庫。
• 提升員工工作效率：AI可協助員工快速查詢資料與操作流程，減少學習與查詢時間
• 建立智慧企業服務平台：透過AI代理人與系統整合，形成可持續演進的企業AI服務架構。